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JESUS ALIAGA FABIAN INDUSTRIAL BIKE SRL Av. Luna Pizarro Nº 130 - La Victoria Lima Perú Teléfono:
+51-1-331 0098-
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En caso que un producto adquirido a través de JAFI Bike On Line, presente problemas de funcionamiento o daños el cliente deberá contactar a JAFI quien gestionara ante nuestros proveedores el trámite a su solicitud de garantía.
La garantía del proveedor o la marca inicia después de haberse cumplido los 7 días hábiles desde la entrega del producto. El tiempo de garantía lo establece el proveedor o la marca del producto.
Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes consideraciones:
Ante la aplicación de la garantía, los representantes de la marca (personal técnico autorizado) determinarán, previa evaluación del producto, si procede la atención por garantía y te entregaran un informe técnico en señal de conformidad.
La asistencia técnica se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien a JAFI. En casos complejos, dicho plazo puede extenderse por otro de quince (15) días hábiles acabado el primer plazo, lo cual le será comunicado oportunamente vía correo electrónico al cliente. En caso se verifique la falla o defecto de fábrica, JAFI deberá reparar, reponer el producto (sujeto a la disponibilidad del stock actual) o reembolsar el costo del producto (no incluye flete), esto dependerá del informe técnico emitido por el proveedor o la marca.
En caso de la reposición del producto, se le entregará uno nuevo, sin costo alguno en el plazo de los diez (10) días hábiles siguientes luego de que se notifique a JAFI el informe técnico con la aceptación de la garantía. La reposición del producto, siempre se encontrará sujeta a la disponibilidad del mismo.
En caso el cliente decida requerir la devolución de dinero, ésta se realizará de la siguiente manera:
A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del proveedor y su posterior comunicación con JAFI y el cliente, JAFI tiene hasta 10 días hábiles para efectuar el reembolso. De devolverse el monto pagado, se tomará como base el valor del producto (no incluye gastos de envío). El tiempo que duren las verificaciones o reparaciones efectuadas al amparo de la garantía no es computable dentro del plazo de la misma. En el caso de reposición del producto, se renovará el plazo de la garantía. Si la garantía no aplica, el producto se enviará de regreso al cliente con la razón del rechazo por escrito.
Solo mediante el cumplimiento de las condiciones mencionadas el cliente recibirá la totalidad del dinero de su compra.
El tiempo de procesamiento de un reembolso, varía dependiendo del método de pago elegido y del tipo de solicitud de reembolso. Para una cancelación el tiempo de reembolso empieza a contar una vez el producto haya sido recibido por JAFI. En el caso de garantía el tiempo depende de la aceptación de su solicitud por parte de JAFI. Después que el reembolso sea aprobado, el cliente puede elegir entre estos métodos de pago:
Para todo tipo de reembolso la información del titular debe ser correcta, de no ser así los tiempos de procesamiento se prolongarán. Los datos necesarios son: